Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas claras sobre envíos, pagos, devoluciones, garantías y soporte para compras de electrónica y electrodomésticos. Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a contacto@electronicasandel.es.
España: enviamos a todo el país ·
Preparación: 24–48 h ·
Entrega: 3–5 días (máx.) ·
Envío: 9,90 € (<300 €) / gratis (≥300 €) ·
Pago: tarjeta o transferencia ·
Devolución: 14 días
Envíos
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España. Si existiera alguna limitación puntual por causas logísticas, se indicará durante el proceso de compra.
¿Cuánto tardáis en preparar el pedido?
Preparamos los pedidos en 24–48 horas (días laborables) desde la confirmación del pago.
Si eliges transferencia bancaria, la preparación comienza cuando el pago queda confirmado.
¿Cuál es el plazo máximo de entrega?
Una vez enviado el pedido, la entrega se realiza en un plazo estimado de 3 a 5 días (máximo),
dependiendo del destino y del operador logístico. Fines de semana y festivos pueden afectar al plazo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos desde 300 €. Para pedidos inferiores a 300 €, el coste estándar es de 9,90 €.
El importe final se muestra siempre en el checkout antes del pago.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos información de seguimiento por email cuando el transportista lo facilite. Si compraste con cuenta, podrás ver el estado del pedido desde tu área de cliente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si detectas daños, haz fotos del embalaje y del producto antes de usarlo y contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Así podremos gestionar la incidencia con rapidez.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria.
¿Cuándo se confirma un pedido pagado por transferencia?
El pedido se confirma cuando el ingreso queda reflejado/confirmado. Te recomendamos indicar el número de pedido en el concepto para identificar el pago correctamente.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
El pago se realiza mediante una pasarela de pago. Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en el checkout y no se almacenan en el sitio web.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
Consulta los requisitos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿En qué estado debo devolver el producto?
El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido y con sus accesorios. Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras aceptar la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago, en el plazo máximo legal aplicable,
pudiendo condicionarse a la recepción del producto o a una prueba de devolución.
Garantía y soporte
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. Para incidencias, te ayudaremos a gestionar el soporte y la solución aplicable según el caso.
¿Cómo contacto con el servicio técnico?
Puedes escribirnos a contacto@electronicasandel.es o llamar al
+34 672 369 678. Indica el número de pedido, el modelo del producto y una descripción del problema.
Si no encuentras tu respuesta aquí, contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido (si aplica) para ayudarte más rápido.