Garantía y servicio técnico

Información clara sobre garantías, asistencia técnica y cómo tramitar incidencias para productos de electrónica y electrodomésticos.

✔ Garantía legal para consumidores ✔ Asistencia para incidencias y devoluciones ✔ Atención en Ourense (tienda física)

1. ¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos vendidos por Electrónica Sandel SL cuentan con la garantía legal aplicable a consumidores, que cubre faltas de conformidad (defectos de fabricación o funcionamiento no causado por un uso inadecuado).

La garantía es distinta de los daños accidentales, el desgaste normal o las averías derivadas de un uso indebido.

Si has comprado como empresa o profesional, el régimen de garantía puede diferir. Consúltanos antes de iniciar el trámite.

2. Plazos de garantía (orientativos)

Con carácter general, los productos nuevos disponen de garantía legal para consumidores. El plazo exacto y condiciones pueden variar según normativa vigente, categoría de producto y documentación del fabricante.

Producto nuevo (consumidor) Garantía legal conforme a la normativa aplicable en el momento de la compra.
Accesorios y consumibles Pueden tener condiciones específicas del fabricante (p. ej., baterías, consumibles, filtros).
Productos reacondicionados / segunda mano Si se ofrecen en la tienda, se indicará claramente en la ficha del producto su condición y el plazo de garantía aplicable.
Recomendación: conservar factura y embalaje (si es posible) para agilizar la gestión.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
  • Manipulación, reparación o apertura por servicios no autorizados.
  • Instalaciones incorrectas, sobretensiones o uso de accesorios incompatibles.
  • Desgaste normal (p. ej., desgaste de piezas, filtros o consumibles).
  • Daños estéticos que no afecten al funcionamiento (si no existían al recibir el producto).

4. Cómo tramitar una incidencia (paso a paso)

Sigue este proceso para que podamos ayudarte lo antes posible:

  1. Contacta con nosotros indicando número de pedido/factura, producto y descripción del problema.
  2. Aporta evidencias (fotos/vídeo) si hay daño visible o fallo reproducible.
  3. Diagnóstico: te indicaremos si procede asistencia del fabricante, recogida, entrega en tienda o revisión.
  4. Resolución: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso según proceda.
Ver devoluciones
Para incidencias, utiliza preferentemente el email para adjuntar fotos: contacto@electronicasandel.es.

5. Servicio técnico y soporte

Te ayudamos a gestionar incidencias con el fabricante, servicio técnico oficial o procedimiento de revisión, según el tipo de producto (TV, audio, cámaras, consolas, pequeños electrodomésticos, etc.).

  • Asesoramiento para diagnóstico inicial y configuración.
  • Gestión de reparación cuando aplique servicio técnico oficial.
  • Atención en tienda para revisión o entrega (según producto).

6. Requisitos para tramitar garantía

  • Factura o justificante de compra.
  • Número de pedido (si compraste online).
  • Descripción del fallo y cuándo ocurre.
  • Accesorios incluidos (cargador, mandos, cables) si están relacionados con la incidencia.
  • Embalaje original (si se conserva) para envíos/recogidas.

7. Recogidas, envíos al SAT y costes

Si es necesaria una recogida o envío al servicio técnico, te informaremos previamente del procedimiento. Cuando la incidencia esté cubierta por garantía, la gestión se realizará según corresponda.

Si tras el diagnóstico se concluye que el fallo no está cubierto (por ejemplo, daño accidental o manipulación), podremos ofrecerte un presupuesto de reparación o devolución del equipo.

En caso de que exista un coste de transporte o revisión fuera de garantía, se comunicará antes de realizar cualquier intervención.

8. Garantía del fabricante

Algunos productos incluyen garantía y servicio técnico gestionados directamente por el fabricante o su red autorizada. En ese caso, te indicaremos la forma más rápida de tramitarlo (teléfono/portal del fabricante o gestión a través de la tienda).

Conserva siempre la documentación del producto (manual, tarjeta de garantía, número de serie) para agilizar el proceso.

9. Atención al cliente (datos de contacto)

Electrónica Sandel SL
Avenida de Portugal 28, 32002 Ourense, España
Tel: +34 672 369 678
Email: contacto@electronicasandel.es

Horario: añade el horario comercial en la página de Contacto y mantenlo consistente en todo el sitio.

10. Resolución de conflictos

Si surge cualquier desacuerdo, intentaremos resolverlo de forma amistosa. El consumidor puede utilizar los mecanismos de reclamación disponibles, incluyendo los sistemas oficiales de resolución de litigios cuando proceda.