Política de devoluciones y reembolsos
En Electrónica Sandel SL trabajamos para ofrecer productos fiables y un proceso de compra transparente. Si tras recibir tu pedido necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación encontrarás las condiciones, plazos y el procedimiento aplicable.
1. Ámbito
Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online por consumidores (clientes particulares). Para compras realizadas por empresas o profesionales, pueden aplicarse condiciones distintas.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, deberá notificarnos su decisión dentro del plazo indicado mediante un correo a contacto@electronicasandel.es, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado, sin signos de uso indebido o daños atribuibles al cliente.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y todos sus accesorios (cables, mandos, manuales, etc.).
- No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Incluir el número de pedido o justificante de compra para identificación.
4. Productos excluidos del desistimiento
Existen supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Entre otros, de forma orientativa:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital (si se ofreciera) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
5. Procedimiento de devolución (paso a paso)
- Solicitud: escribe a contacto@electronicasandel.es indicando número de pedido, producto(s) y motivo (opcional).
- Confirmación: te indicaremos el procedimiento, dirección de devolución y, si aplica, la opción de recogida.
- Envío del producto: embala correctamente el artículo para evitar daños en transporte (idealmente con su embalaje original).
- Recepción y revisión: verificaremos el estado del producto y sus accesorios.
- Resolución: si procede, se aceptará la devolución y se gestionará el reembolso.
6. Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario o exista una incidencia imputable a la tienda (producto defectuoso o error en el envío), los costes directos de la devolución pueden correr a cargo del cliente.
| Devolución por desistimiento (14 días) | El cliente asume los costes directos de devolución, salvo indicación distinta. |
|---|---|
| Producto defectuoso / falta de conformidad | Gestionaremos la solución (reparación, sustitución o reembolso) según corresponda, sin coste para el consumidor cuando proceda. |
| Error en el envío (producto equivocado) | Recogida o devolución sin coste para el cliente tras confirmación. |
7. Reembolsos: plazo y método
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
8. Productos defectuosos o incidencias
Si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo pactado, por favor contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos el procedimiento de diagnóstico, reparación o sustitución.
En función del caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
9. Pedido dañado en el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos:
- Revisar el paquete en el momento de la entrega, siempre que sea posible.
- Hacer fotos del embalaje y del producto antes de usarlo.
- Contactarnos en un plazo razonable con evidencias para poder gestionar la incidencia.
10. Contacto
Electrónica Sandel SL
Avenida de Portugal 28, 32002 Ourense, España
Tel: +34 672 369 678
Email: contacto@electronicasandel.es